Assistenza

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I costi di spedizione sono indicati in fase di check-out e dipendono dalla scelta effettuata dall'acquirente (spedizione standard o express). Trovi maggiori dettagli leggendo l'informativa sulle spedizioni.

Trovi maggiori dettagli leggendo l'informativa sulle spedizioni.

Gli ordini vengono spediti con corriere BRT o Poste Italiane.

Per la sicurezza delle piante, gli ordini vengono evasi dal lunedì al mercoledì proprio per far sì che non restino chiuse all'interno degli imballaggi più del dovuto. Gli ordini effettuati il mercoledì, verranno evasi a partire dal lunedì immediatamente successivo.

Le piante vengono imballate con cura e attenzione utilizzando imballaggi appositi, riciclati ed ecologici.

Se il tuo ordine non è stato ancora evaso, sì. Contattaci via email e provvederemo ad integrare il tuo ordine.

Hai bisogno di assistenza? Se desideri contattarci per qualunque esigenza, non esitare a utilizzare i contatti qui sotto.

info@tropical-corner.com
Lunedì - Venerdì, 9:30 - 18:00

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Termini per il reso

È possibile effettuare il reso di un articolo entro quattordici giorni dalla ricezione dello stesso.

Qualsiasi problematica relativa ad un prodotto deve essere comunicata all'assistenza clienti nell'immediato: entro e non oltre le 24h dalla ricezione dell'ordine.

Condizioni dei prodotti resi

I prodotti che si intendono rendere devono essere in perfette condizioni quali quelle iniziali; non devono essere danneggiati, rovinati, utilizzati.

Devono inoltre essere completi di tutti gli accessori previsti (etichette, cartelli, sigilli) ed essere imballati con cura utilizzando il loro imballaggio originale.

Prodotti esclusi dal reso

  • Prodotti personalizzati.
  • Prodotti presenti nella sezione "adotta una pianta".
  • Prodotti definibili come "beni deperibili" (piante).

Procedura di reso

Affinché il reso possa essere esaminato, è necessario compilare il modulo di reso da inviare via email all'indirizzo info@tropical-corner.com.

Rimborsi

Dopo aver esaminato e approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro quattordici giorni.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso prevede i pagamenti effettuati dal consumatore (articoli e spedizione standard), ad esclusione di costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard offerta.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Il cliente effettuerà la spedizione con l'etichetta di reso fornita dal venditore: non saranno accettate etichette di reso generate in maniera autonoma e senza autorizzazione.

Cambi e store credit

I cambi di articoli sono organizzati come procedura di reso con successivo nuovo ordine, autonomamente gestito dal cliente e a carico dello stesso.

Il reso è gratuito solo se il rimborso viene effettuato sottoforma di buono spendibile in negozio (store credit).

Tempi di elaborazione dell'ordine

Tutti gli ordini vengono evasi entro 1-4 giorni lavorativi dalla ricezione dello stesso. I tempi di elaborazione degli ordini possono variare in base al volume degli ordini, alla disponibilità dei prodotti o a fattori logistici. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Per garantire la massima sicurezza e il benessere delle piante durante il trasporto, le spedizioni vengono effettuate esclusivamente dal lunedì al mercoledì. Questa scelta permette di evitare che le piante restino troppo a lungo all'interno degli imballaggi o che rimangano ferme nei depositi durante il fine settimana. Gli ordini effettuati a partire dal mercoledì verranno quindi evasi a partire dal lunedì successivo.

Tempi di spedizione

L'acquirente può selezionare, in fase di check-out, due modalità differenti di spedizione in base alle proprie preferenze:

  • Spedizione Standard: dopo i tempi di elaborazione dell'ordine sopra indicati, la consegna è prevista in 2-5 giorni lavorativi.
  • Spedizione Express: dopo i tempi di elaborazione dell'ordine sopra indicati, la consegna è prevista in 24/48h.

    • I tempi di consegna indicati sono stimati e non vincolanti.

Costi di spedizione

I costi di spedizione, in base alla scelta effettuata, vengono indicati in fase di check-out.

Imballaggio e protezione delle piante

  • Imballaggio: le nostre piante sono imballate con la massima cura per garantire che arrivino a destinazione in perfette condizioni.
  • Ecosostenibilità: ci impegniamo a ridurre l'impatto ambientale del nostro shop online. Per questo motivo, alcuni dei nostri imballaggi sono riciclati e vengono riutilizzati. Così facendo riduciamo la produzione di nuovi imballaggi.

Informazioni sul monitoraggio dell'ordine

  • Numero di tracking: dopo l'evasione dell'ordine, riceverai via email il numero di tracking per poter monitorare lo stato della consegna attraverso il sito del corriere. Il tracking potrebbe non risultare operativo nell'immediato, in quanto necessita di tempi tecnici (a responsabilità del vettore) per l'aggiornamento.

Reperibilità del cliente

Il cliente si impegna ad essere reperibile e operativo durante gli orari e i giorni di consegna delle spedizioni. I tentativi di consegna falliti per assenza del destinatario o similari, saranno responsabilità dello stesso. Il cliente si impegna altresì a ritirare la merce, disponibile al ritiro presso i punti di consegna inseriti dallo stesso, in tempi brevi e consoni. Viene inoltre specificato che il corriere, in fase di consegna, non dispone dell'obbligo di avviso (chiamata telefonica) in alcun modo.

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